LEGAL REFERENCE

Kerangka Undang-Undang dan Dasar Privasi joya9

joya9 beroperasi di bawah kerangka peraturan yang ketat untuk melindungi akaun dan data peribadi anda. Kami berkomitmen untuk transparansi penuh mengenai bagaimana kami mengendalikan maklumat, memproses pembayaran melalui...

Perlindungan Data PeribadiKeamanan Transaksi PembayaranKebijakan Privasi TerbukaSokongan Pelanggan Bertanggung JawabPenyelesaian Pertikaian Adil
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
Kerangka Undang-Undang dan Dasar Privasi joya9

Terma Operasi dan Perakuan Bidang Kuasa

joya9 mematuhi semua peraturan tempatan yang terpakai di mana undang-undang membenarkan operasi kami. Kami mengumpul data akun hanya untuk tujuan yang diperlukan—pengesahan identiti, pemprosesan pembayaran dan penyelesaian pertikaian. Semua deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX disimpan dalam akaun terpisah dan diproses dalam waktu yang diumumkan. Kami menyimpan rekod transaksi selama tempoh yang diperlukan oleh undang-undang tempatan, dan anda

boleh meminta akses atau pemadaman data dalam sebarang masa melalui saluran sokongan kami yang didaftakan.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI UNTUK BANTUAN

Saluran Sokongan Undang-Undang dan Privasi

Pusat Pertanyaan Akun Hubungi tim sokongan akaun kami melalui obrolan langsung untuk pertanyaan mengenai privasi akun, batas penarikan, verifikasi identiti dan permintaan akses data anda.
Surel Kepatuhan Daftar Hantar semua permintaan privasi formal, keberatan undang-undang atau permintaan penyelesaian pertikaian ke alamat surel kepatuhan kami yang didaftakan untuk respons dalam 14 hari kerja.
Portal Keluhan Terstruktur Layanan plaint kami yang terbuka memastikan semua keluhan diterima, didokumentasikan dan dipecahkan mengikut garis masa yang jelas tanpa daftar atau bayaran tersembunyi.
BAGAIMANA KAMI MELINDUNGI ANDA

Amalan Keamanan Data dan Pengendalian Akun

Penyulitan Sesi Langsung

Setiap sesi login dienkripsi end-to-end. Kod OTP dua faktor dihantar ke peranti berdaftar anda melalui SMS atau aplikasi autentikasi sebelum...

Pemisahan Dana Pelanggan

Semua deposit pemain—termasuk dari Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX—disimpan dalam akaun bank terpisah yang tidak boleh digunakan untuk...

Pemakaian Kuki Telus

Kami menggunakan kuki untuk meningkatkan pengalaman anda dan mengesan aktiviti penipuan. Anda boleh mengurus pilihan kuki anda dalam tetapan privasi...

Retensi Data Terbatas

Data akun dihapus selepas 24 bulan ketidakaktifan. Rekod transaksi dikekalkan untuk tempoh yang diperlukan oleh undang-undang tempatan sahaja, kemudian dimulakan...

Audit Kepatuhan Tahunan

Kami menjalani audit kepatuhan sengit setiap tahun oleh pihak ketiga bebas untuk memastikan perlindungan data dan proses pembayaran memenuhi piawaian...

Hak Akses dan Pemadaman Anda

Anda boleh meminta salinan lengkap data akun anda atau meminta pemadaman penuh dengan memberikan 30 hari notis kepada sokongan kami—pengecualian...

Soalan Lazim Mengenai Privasi dan Dasar Undang-Undang

Kami menggunakan data anda hanya untuk pengesahan akun, pemprosesan pembayaran, pencegahan penipuan dan penyelesaian pertikaian. Kami tidak menjual atau membagikan data anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan anda yang jelas kecuali jika diperlukan oleh undang-undang tempatan.

Kami menyimpan rekod transaksi lengkap untuk tempoh yang diperlukan oleh peraturan tempatan—biasanya 5–7 tahun untuk tujuan audit. Data peribadi dihapus selepas 24 bulan ketidakaktifan kecuali jika undang-undang memerlukan penyimpanan lebih lama.

Anda boleh meminta penutupan akun melalui obrolan sokongan atau surel. Semua dana akan diproses kembali ke kaedah pembayaran asal anda—Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX—dalam tempoh yang diumumkan. Permintaan penutupan diproses dalam 14 hari kerja.

Semua transaksi pembayaran dienkripsi menggunakan protokol SSL 256-bit. Kami tidak menyimpan butiran kad kredit atau bukti identiti pembayaran anda—hanya token yang disediakan oleh penyedia pembayaran untuk pemprosesan berulang yang selamat.

Ya. Hantar permintaan akses data subjek (DASR) melalui surel kepatuhan kami. Kami akan memberikan salinan lengkap maklumat akun, riwayat transaksi dan log masuk dalam format mudah dibaca dalam tempoh 30 hari.

Anda boleh menghantar rayuan bertulis kepada tim kepatuhan kami dalam 14 hari. Jika masalah tetap tidak diselesaikan, anda boleh membawa plaint kepada badan penyelaras pengguna tempatan yang ditetapkan di wilayah yang disokong anda.

Kami menggunakan kuki untuk mengingat pilihan anda dan mengesan aktiviti penipuan potensial. Anda boleh menonaktifkan semua kuki jejak dalam tetapan privasi tanpa menjejaskan akses ke permainan atau pembayaran anda.